Microsoft Busts Call Center Scam in Delhi Duping Users as Tech Support
दिल्ली में माइक्रोसॉफ्ट बस्ट्स कॉल सेंटर घोटाला उपयोगकर्ताओं को तकनीकी सहायता के रूप में डुप्टिंग करना
In a significant operation earlier this month, the cyber cell of
Delhi Police arrested 24 people who posed as Microsoft tech support staff and duped several US citizens.
This could not have been possible without the real-time monitoring of
cyber crimes by Microsoft’s Digital Crime Unit (DCU) in Redmond that is using Cloud, Big Data, Machine Learning (ML) and Business Intelligence (BI) to improve the security of its products and services, protect vulnerable populations, fight malware, and reduce digital risks.
The real-time data analytics and
sharing of key inputs with relevant law enforcement agencies helped bust 10 companies that were illegally running call centres at various places in Delhi that targeted Microsoft Windows users.
“It was real-time monitoring that helped us crack the Delhi gang behind the large-scale tech support fraud. The whole operation has been encouraging in our fight against cyber crimes,” Shilpa Bratt, Director (Shared Services) of Digital Crimes Unit, told IANS.
“
We worked closely with our DCU staff in India and Singapore to nail the culprits. I believe there are more such cyber criminals out there and we will up the ante against their sinister plans,” Bratt added. The cybercriminals impersonated as Microsoft tech support staff after they managed to fraudulently pop up messages on users’ screens that their systems had been affected by malware.
In order to fix the systems, they charged any sum between $100 and $500 from the victims. According to the Delhi police, incriminating evidence in the form of cheques from customers in the name of Microsoft Tech support, call recordings, virtual dialers, Microsoft Tech support training material, call log transcripts detailing the conversation with victims of fraud, payment gateway records and servers were seized.
According to a Microsoft survey released this month, 68 percent users in India experienced tech support scams in the past year and some of them (14 percent) even lost money. The problem is not limited to India alone. Tech support scams are a problem worldwide, with three out of five people globally having experienced one in the past year and one in five losing money to fraudsters, according to the “Tech Support Scam Survey 2018” released by DCU.
In 2014, the DCU filed a civil lawsuit in federal court in the central district of California against some companies and related entities in India for unfair and deceptive business practices and trademark infringement. According to the lawsuit, 3.3 million Americans fall victim to technical support scams annually, losing $1.5 billion.
The scammers claim to find non-existent computer viruses and infections, and then con people out of their hard-earned money for bogus tech support, in addition to stealing personal and financial information or even installing new malicious software. “At DCU, we are constantly monitoring such scammers. The fight against them will only intensify in days to come,” Bratt noted.
In the last two days, informed Bratt, over 2 billion connected devices were affected with active threats globally and India was at the second spot after Vietnam in the top affected countries. The data was generated by Microsoft’s real-time “Threat Monitor”.
The DCU –
with 22 employees at its Redmond headquarters and 60 overall at 30 offices globally including in India — is working round-the-clock to intercept, analyze and mitigate threats, thus creating a road-map for various industry stakeholders globally to plan relevant actions. In total, a team of 3,500 professionals at Microsoft is looking at security, built into the company’s products and services, using frameworks such as the security development lifecycle and operational security assurance.
Microsoft’s Cybersecurity Engagement Centre in New Delhi is already empowering organizations with information and techniques to secure critical information infrastructure and help reduce malware and digital risk. Microsoft, that invests more than a billion dollars a year in security research, innovation & development, reached out to 126 organizations in India last year.
“Our big worry is attacks from nation-state actors as law enforcement is challenged by borders. The cross-border nature of cyber crime has created safe havens for bad actors. We need a stronger global security law to deal with such situations which are increasing by the day,” Bratt emphasised.
Microsoft Busts Call Center Scam in Delhi Duping Users as Tech Support
दिल्ली में माइक्रोसॉफ्ट बस्ट्स कॉल सेंटर घोटाला उपयोगकर्ताओं को तकनीकी सहायता के रूप में डुप्टिंग करना
इस महीने की शुरुआत में एक महत्वपूर्ण अभियान में,
दिल्ली पुलिस के साइबर सेल ने 24 लोगों को गिरफ्तार किया जो माइक्रोसॉफ्ट तकनीकी सहायता कर्मचारियों के रूप में सामने आए और कई अमेरिकी नागरिकों को धोखा दिया।
रेडमंड में माइक्रोसॉफ्ट के डिजिटल क्राइम यूनिट (डीसीयू) द्वारा साइबर अपराधों की रीयल-टाइम निगरानी के बिना यह संभव नहीं हो सका, जो इसकी सुरक्षा में सुधार के लिए क्लाउड, बिग डेटा, मशीन लर्निंग (एमएल) और बिजनेस इंटेलिजेंस (बीआई) का उपयोग कर रहा है। उत्पादों और सेवाओं, कमजोर आबादी की रक्षा, मैलवेयर से लड़ने, और डिजिटल जोखिम को कम करने।
रीयल-टाइम डेटा एनालिटिक्स और प्रासंगिक कानून प्रवर्तन एजेंसियों के साथ महत्वपूर्ण इनपुट साझा करने में 10 कंपनियों को बस्ट करने में मदद मिली जो दिल्ली में विभिन्न स्थानों पर अवैध रूप से कॉल सेंटर चला रहे थे, जो माइक्रोसॉफ्ट विंडोज उपयोगकर्ताओं को लक्षित करते थे।
"यह वास्तविक समय की निगरानी थी जिसने हमें बड़े पैमाने पर तकनीकी सहायता धोखाधड़ी के पीछे दिल्ली गिरोह को दरकिनार करने में मदद की। डिजिटल ऑपरेशन यूनिट के निदेशक (साझा सेवा) शिल्पा ब्रैट ने आईएएनएस को बताया, "पूरा ऑपरेशन साइबर अपराधों के खिलाफ हमारी लड़ाई में उत्साहजनक रहा है।"
"हम अपराधियों को पकड़ने के लिए भारत और सिंगापुर में हमारे डीसीयू कर्मचारियों के साथ मिलकर काम करते थे। मेरा मानना है कि वहां ऐसे साइबर अपराधी हैं और हम उनकी भयावह योजनाओं के खिलाफ पूर्ववत होंगे। " साइबर अपराधियों ने माइक्रोसॉफ्ट तकनीकी सहायता कर्मचारियों के रूप में प्रतिरूपण किया जब वे धोखाधड़ी से उपयोगकर्ताओं की स्क्रीन पर संदेशों को पॉप अप करने में कामयाब रहे कि उनके सिस्टम मैलवेयर से प्रभावित हुए हैं।
सिस्टम को ठीक करने के लिए, उन्होंने पीड़ितों से $ 100 और $ 500 के बीच कोई राशि ली। दिल्ली पुलिस के मुताबिक, माइक्रोसॉफ्ट टेक सपोर्ट, कॉल रिकॉर्डिंग, वर्चुअल डायलर, माइक्रोसॉफ्ट टेक सपोर्ट ट्रेनिंग सामग्री के नाम पर ग्राहकों से चेक के रूप में सबूतों को संदिग्ध सबूत, धोखाधड़ी के पीड़ितों के साथ वार्तालाप का विवरण देने वाले लॉग ट्रांसक्रिप्ट, भुगतान गेटवे रिकॉर्ड और सर्वर जब्त कर लिया गया।
इस महीने जारी किए गए एक माइक्रोसॉफ्ट सर्वेक्षण के मुताबिक, भारत में 68 प्रतिशत उपयोगकर्ताओं ने पिछले साल तकनीकी सहायता घोटालों का अनुभव किया था और उनमें से कुछ
(14 प्रतिशत) भी पैसे गंवा चुके थे। समस्या अकेले भारत तक ही सीमित नहीं है। टेक समर्थन घोटाले दुनिया भर में एक समस्या है, डीसीयू द्वारा जारी किए गए "टेक सपोर्ट घोटाले सर्वेक्षण 2018" के मुताबिक, पिछले साल पांच में से तीन लोगों ने विश्व स्तर पर अनुभव किया है और पांच में से एक धोखाधड़ी करने वालों को पैसे खो रहा है।
2014 में, डीसीयू ने भारत में कुछ कंपनियों और संबंधित संस्थाओं के खिलाफ कैलिफ़ोर्निया के केंद्रीय जिले में संघीय अदालत में अनुचित और भ्रामक व्यावसायिक प्रथाओं और ट्रेडमार्क उल्लंघन के लिए एक नागरिक मुकदमा दायर किया। मुकदमे के मुताबिक, 3.3 मिलियन अमरीकी डालर सालाना तकनीकी समर्थन घोटाले का शिकार हो जाते हैं, जो 1.5 अरब डॉलर खो देते हैं।
स्कैमर का अस्तित्व गैर-मौजूदा कंप्यूटर वायरस और संक्रमण खोजने का दावा करता है, और फिर व्यक्तिगत और वित्तीय जानकारी चोरी करने या यहां तक कि नए दुर्भावनापूर्ण सॉफ़्टवेयर को स्थापित करने के अलावा, लोगों को फर्जी तकनीक समर्थन के लिए अपने कड़ी मेहनत वाले पैसे से बाहर निकलना पड़ता है। "डीसीयू में, हम लगातार ऐसे स्कैमर की निगरानी कर रहे हैं। उनके खिलाफ लड़ाई केवल आने वाले दिनों में तेज होगी, "ब्रैट ने कहा।
पिछले दो दिनों में, ब्रैट को बताया गया, 2 अरब से अधिक कनेक्टेड डिवाइस विश्व स्तर पर सक्रिय खतरों से प्रभावित हुए थे और शीर्ष प्रभावित देशों में वियतनाम के बाद भारत दूसरे स्थान पर था। डेटा माइक्रोसॉफ्ट के वास्तविक समय "धमकी मॉनिटर" द्वारा उत्पन्न किया गया था।
डीसीयू - 22 कर्मचारियों के साथ रेडमंड मुख्यालय में और दुनिया भर में वैश्विक स्तर पर 30 कार्यालयों में 60 कुल मिलाकर - धमकियों का विश्लेषण, विश्लेषण और कम करने के लिए घंटों के दौरान काम कर रहा है, इस प्रकार प्रासंगिक रूप से योजना बनाने के लिए वैश्विक स्तर पर विभिन्न उद्योग हितधारकों के लिए एक रोड मैप बना रहा है। कार्रवाई। कुल मिलाकर, माइक्रोसॉफ्ट में 3,500 पेशेवरों की एक टीम सुरक्षा विकास जीवन चक्र और परिचालन सुरक्षा आश्वासन जैसे ढांचे का उपयोग करके, कंपनी के उत्पादों और सेवाओं में निर्मित सुरक्षा को देख रही है।
नई दिल्ली में माइक्रोसॉफ्ट के साइबर सुरक्षा प्रोटेक्शन सेंटर पहले ही महत्वपूर्ण सूचना बुनियादी ढांचे को सुरक्षित करने और मैलवेयर और डिजिटल जोखिम को कम करने में मदद करने के लिए सूचनाओं और तकनीकों के साथ संगठनों को सशक्त बना रहा है। माइक्रोसॉफ्ट, जो सुरक्षा अनुसंधान, नवाचार और विकास में एक अरब डॉलर से अधिक का निवेश करता है, पिछले साल भारत में 126 संगठनों तक पहुंच गया था।
"हमारी बड़ी चिंता देश-राज्य कलाकारों से हमले है क्योंकि कानून प्रवर्तन सीमाओं द्वारा चुनौती दी जाती है। साइबर अपराध की सीमा पार प्रकृति ने खराब अभिनेताओं के लिए सुरक्षित आश्रय बनाए हैं। ब्रैट ने जोर दिया कि इस तरह की स्थितियों से निपटने के लिए हमें एक मजबूत वैश्विक सुरक्षा कानून की आवश्यकता है।
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